Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Pedidos y Envíos

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?
Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. El tiempo de entrega depende de tu ubicación — generalmente entre 3-7 días hábiles.

¿Tienen envío gratis?
Sí, ofrecemos envío gratis en pedidos que superen el monto mínimo indicado en la tienda. Revisa el banner de la página principal para la promoción vigente.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado recibirás un correo con el número de rastreo.

Productos

¿Los productos son originales?
Todos los productos en Nuna son 100% originales y auténticos. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados.

¿Tienen muestras?
Sí — visita nuestra colección de Muestras para probar productos antes de comprometerte con el tamaño completo.

¿Los productos de K-Beauty son importados?
Sí, nuestra selección de productos coreanos es importada directamente para garantizar autenticidad.

Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días si el producto está sin abrir y en su empaque original. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.

¿Qué hago si recibí un producto dañado?
Escríbenos de inmediato a través de nuestra página de Contacto con fotos del producto y te resolvemos sin costo.

Cuenta y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otros métodos disponibles en el checkout.

¿Es seguro comprar en Nuna?
Sí. Nuestra tienda usa encriptación SSL y todos los pagos son procesados de forma segura a través de Shopify Payments.

¿Tienes otra pregunta? Contáctanos y te respondemos a la brevedad.