Política de reembolso

Política de Devoluciones — Nuna

Última actualización: 2026 | Sahuayo, Michoacán, México


1. Nuestra Promesa

En Nuna queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Si por algún motivo tu producto no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte. Por favor lee nuestra política de devoluciones para conocer el proceso.


2. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones indicadas en esta política.


3. Condiciones para Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
  • No debe mostrar señales de uso, daños o modificaciones
  • Debe incluir el comprobante de compra o número de pedido


4. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO son elegibles para devolución:

  • Productos de maquillaje que hayan sido abiertos o probados (labiales, bases, sombras, etc.)
  • Productos de skincare que hayan sido abiertos (cremas, serums, limpiadores)
  • Productos en promoción o liquidación marcados como 'venta final'
  • Productos personalizados o con modificaciones especiales


5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución sigue estos pasos:

  • Paso 1: Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 15 días
  • Paso 2: Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución
  • Paso 3: Te enviaremos las instrucciones de envío para la devolución
  • Paso 4: Envía el producto en su empaque original a la dirección indicada
  • Paso 5: Una vez recibido e inspeccionado, procesamos tu reembolso o cambio


6. Opciones de Resolución

Dependiendo del motivo de la devolución, ofrecemos las siguientes opciones:

  • Cambio por otro producto del mismo valor o precio similar
  • Crédito en tienda válido por 90 días
  • Reembolso al método de pago original (5–10 días hábiles)

En caso de producto defectuoso o error de nuestra parte, cubrimos el costo del envío de devolución.


7. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado, o diferente al que pediste, contáctanos de inmediato. En estos casos:

  • Cubrimos el 100% del costo de envío de devolución
  • Enviamos el reemplazo correcto sin cargo adicional
  • O realizamos un reembolso completo si el producto no está disponible


8. Contacto para Devoluciones

Para iniciar cualquier devolución o cambio, contáctanos por los siguientes medios:

  • WhatsApp: [Tu número de WhatsApp]
  • Correo electrónico: [Tu correo electrónico]
  • Instagram DM: @Nuna

Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 AM – 7:00 PM (hora del centro de México)